Уникальные навыки и опыт человека vs искусственный интеллект
Вселенная непрестанно меняется, и искусственный интеллект (ИИ) все более проникает в сознание людей. Современные компании, стремясь повысить эффективность своей деятельности, вкладывают средства в развитие чат-ботов на основе ИИ и интегрируют их в процессы обслуживания клиентов, считая это ключевым конкурентным преимуществом. Однако, стоит ли полагаться на то, что чат-боты способны обеспечить бизнес большими продажами по сравнению с человеком?
Мы считаем, что нет. Ведь именно человеческий фактор, такой как эмпатия, экспертность и искреннее желание помочь, способен существенно повысить уровень вовлеченности клиента и, как следствие, увеличить конверсию в заявки и продажи. Взаимодействие с клиентами через личное общение показывает клиенту, что он важен для компании и его задача не является "одной из многих", что проявляет заботу и уважение.
Поэтому, несмотря на быстрый прогресс ИИ, мы продолжаем верить, что настоящее взаимодействие с клиентами должно включать человеческое присутствие, чтобы создать уникальный опыт, способствующий лояльности клиентов и успеху бизнеса.
Чат-боты и клиентская удовлетворенность
Исследования, опубликованные на CallCenter Helper (https://www.callcentrehelper.com/things-wont-tell-live-chat-130664.htm) и подтвержденные Accenture, показывают, что оценка уровня удовлетворенности клиентов (CSat) для чат-ботов составляет 35%, в то время как для консультантов-людей она составляет более 90%. Это свидетельствует о том, что чат-ботам предстоит еще большая работа, чтобы достичь уровня обслуживания, предоставляемого консультантами-людьми.
Однако, стоит отметить, что чат-боты уже нашли свое место в области клиентской поддержки. Благодаря искусственному интеллекту, они эффективно решают рутинные запросы, сокращают время ожидания и собирают данные о тенденциях, чтобы улучшить качество обслуживания. Большие компании, такие как Amazon, уже используют чат-ботов для послепродажного обслуживания своих клиентов, и это имеет смысл. Будучи крупным онлайн-торговым гигантом с оптимизированным процессом возврата, компании могут поручить эту работу чат-боту. Но пока это не первая линия, где формируется первое впечатление о компании.
Забота о клиентах, которая конвертируется в продажу
На конкурентных рынках, таких как автомобильные продажи, где каждый клиент ценен, правильно организованный процесс коммуникации с клиентами может сыграть решающую роль в успешных продажах. Круглосуточный онлайн-чат предоставляет клиентам ощущение заботы и внимания, вне зависимости от времени или дня недели. Покупка автомобиля может занимать недели или даже месяцы, и на этом пути важно избегать серьезных ошибок - создавайте позитивный опыт и лучшее впечатление о себе, чтобы выиграть битву за покупателя.
Итак, какой же вывод?
В своей работе мы придерживаемся принципа, что технологии сама по себе не делают продажи, даже самые модные и инновационные. Люди покупают машины у людей. Наша команда верит в это.
Быстрое развитие искусственного интеллекта открывает новые перспективы. Мы обещаем быть првыми, кто предложит вам внедрить эту технологию у себя, но только тогда, когда это будет иметь реальную ценность для вашего бизнеса.
Мы считаем, что нет. Ведь именно человеческий фактор, такой как эмпатия, экспертность и искреннее желание помочь, способен существенно повысить уровень вовлеченности клиента и, как следствие, увеличить конверсию в заявки и продажи. Взаимодействие с клиентами через личное общение показывает клиенту, что он важен для компании и его задача не является "одной из многих", что проявляет заботу и уважение.
Поэтому, несмотря на быстрый прогресс ИИ, мы продолжаем верить, что настоящее взаимодействие с клиентами должно включать человеческое присутствие, чтобы создать уникальный опыт, способствующий лояльности клиентов и успеху бизнеса.
Чат-боты и клиентская удовлетворенность
Исследования, опубликованные на CallCenter Helper (https://www.callcentrehelper.com/things-wont-tell-live-chat-130664.htm) и подтвержденные Accenture, показывают, что оценка уровня удовлетворенности клиентов (CSat) для чат-ботов составляет 35%, в то время как для консультантов-людей она составляет более 90%. Это свидетельствует о том, что чат-ботам предстоит еще большая работа, чтобы достичь уровня обслуживания, предоставляемого консультантами-людьми.
Однако, стоит отметить, что чат-боты уже нашли свое место в области клиентской поддержки. Благодаря искусственному интеллекту, они эффективно решают рутинные запросы, сокращают время ожидания и собирают данные о тенденциях, чтобы улучшить качество обслуживания. Большие компании, такие как Amazon, уже используют чат-ботов для послепродажного обслуживания своих клиентов, и это имеет смысл. Будучи крупным онлайн-торговым гигантом с оптимизированным процессом возврата, компании могут поручить эту работу чат-боту. Но пока это не первая линия, где формируется первое впечатление о компании.
Забота о клиентах, которая конвертируется в продажу
На конкурентных рынках, таких как автомобильные продажи, где каждый клиент ценен, правильно организованный процесс коммуникации с клиентами может сыграть решающую роль в успешных продажах. Круглосуточный онлайн-чат предоставляет клиентам ощущение заботы и внимания, вне зависимости от времени или дня недели. Покупка автомобиля может занимать недели или даже месяцы, и на этом пути важно избегать серьезных ошибок - создавайте позитивный опыт и лучшее впечатление о себе, чтобы выиграть битву за покупателя.
Итак, какой же вывод?
В своей работе мы придерживаемся принципа, что технологии сама по себе не делают продажи, даже самые модные и инновационные. Люди покупают машины у людей. Наша команда верит в это.
Быстрое развитие искусственного интеллекта открывает новые перспективы. Мы обещаем быть првыми, кто предложит вам внедрить эту технологию у себя, но только тогда, когда это будет иметь реальную ценность для вашего бизнеса.
